Turističke agencije su često predmet nezadovoljstva putnika zbog različitih problema koji se mogu javiti tokom putovanja. Na primer, mnogi putnici se žale zbog nemogućnosti dobijanja povraćaja celokupnog iznosa aranžmana u slučaju bolesti ili otkazivanja putovanja. Prema zakonu i opštim uslovima putovanja, agencija ima pravo da zadrži određeni deo novca radi pokrića stvarnih troškova. Veliki deo novca je već uplaćen unapred hotelijerima i prevoznicima, te agencije mogu da vrate samo iznos koji im refundiraju hotelijeri. Avio-prevoznici obično ne vraćaju novac za avio-karte, već samo aerodromske takse.

Kako bi se zaštitili od ovakvih situacija, putnici mogu da uplate polisu osiguranja od otkaza putovanja. Ovo nije uobičajena praksa u Srbiji jer građani ne žele da izdvajaju dodatni novac za osiguranje. Međutim, ovo osiguranje može da im pruži sigurnost u situacijama kada ne mogu da putuju zbog bolesti ili drugih nepredviđenih okolnosti.

Drugi čest prigovor putnika odnosi se na kvalitet smeštaja. Često se dešava da putnici stignu na odredište i utvrde da im smeštaj nije upravo onakav kakav je obećan. U takvim situacijama, važno je da putnici odmah kontaktiraju predstavnika agencije na licu mesta kako bi rešili problem. Agencije obično imaju svoje predstavnike na terenu koji mogu da reše probleme brzo i efikasno. Ukoliko putnici nisu zadovoljni odgovorom agencije, mogu se obratiti turističkoj inspekciji ili pokrenuti postupak pred arbitražom ukoliko je agencija članica JUTA.

Takođe, putnici moraju biti svesni da prvi i poslednji dan putovanja ne podrazumevaju boravak u hotelu ili mestu destinacije, već samo označavaju kalendarski dan početka i završetka putovanja. Agencije ne snose odgovornost zbog večernjih, noćnih ili ranog jutarnjih letova ili ulaska u sobe u kasnim večernjim časovima. Važno je da putnici budu informisani o ovim pravilima kako bi izbegli nesporazume tokom putovanja.

U slučaju krađe novca ili pasoša, putnici treba da se obrate predstavniku agencije, policiji i konzularnom predstavništvu Srbije kako bi prijavili krađu i preduzeli neophodne korake radi rešavanja problema. Pre puta je preporučljivo napraviti i overiti fotokopiju pasoša kako bi se olakšao postupak u slučaju gubitka ili krađe putnih isprava.

Na kraju, važno je da putnici budu informisani o svojim pravima i obavezama pre potpisivanja ugovora sa turističkom agencijom. Pažljivo čitanje opštih uslova putovanja i detaljno planiranje mogu im pomoći da izbegnu neugodne situacije tokom letovanja. Agencije su obavezne da ispoštuju sve stavke u ugovoru, te je važno da putnici budu svesni svojih prava i znaju kako da postupe u slučaju problema.