Grupa putnika iz Srbije doživela je neprijatno iznenađenje kada su otputovali na festival cveća u Temišvar. Očekivali su da će autobus krenuti iz Beograda, ali su umesto toga satima čekali ispred Kuće cveća, bez ikakvih informacija o svom putovanju. Ova situacija je izazvala uznemirenost i bes među putnicima koji su se osećali prevarenima od strane turističke agencije iz Novog Sada, koja se na društvenim mrežama reklamira kao prva onlajn agencija u Srbiji.
Prema rečima putnika, autobus je trebao da krene u 6.30 časova u nedelju, 27. aprila, a okupljanje je bilo zakazano ispred Kuće cveća. Međutim, putnici su, umesto da krenu na put, provodili vreme čekajući autobus koji nikada nije stigao. U trenutku kada su pokušali da kontaktiraju agenciju i vodiča, svi brojevi telefona su bili nedostupni. Na društvenim mrežama je brzo počelo da se širi nezadovoljstvo, a Udruženje potrošača „Efektiva“ potvrdilo je da je agencija prevarila najmanje 100 ljudi.
Jedna od putnica, Jelena, ispričala je da su se putnici udružili kako bi dobili odštetu i sprečili slične situacije u budućnosti. Ona je naglasila da je pre otkaza putovanja agencija nekoliko puta menjala objašnjenja, prvo govoreći da se putovanje odlaže zbog nedostatka turističkih vodiča, a potom zbog lošeg vremena. Na kraju su putnici dobili uputstva da se jave na broj koji je bio nepostojeći, što je dodatno pogoršalo situaciju.
U međuvremenu, na društvenim mrežama su se pojavili snimci putnika koji su očajnički čekali ispred Kuće cveća, dok su se organizatori putovanja oglašavali u minut do 12, nekoliko sati pre planiranog polaska, i obaveštavali putnike o otkazivanju putovanja. Takođe, naveli su da je putovanje otkazano zbog loših vremenskih uslova, iako je prema zakonu agencija bila dužna da obavesti putnike najmanje 24 časa unapred.
Aleksandar Seničić, direktor Nacionalne asocijacije turističkih agencija Srbije, istakao je da agencija nije registrovana i da je to čest problem u industriji putovanja. Preporučio je putnicima da se obrate turističkoj inspekciji i podnesu krivičnu prijavu protiv nepoznatog lica ukoliko agencija ne reaguje. On je naglasio važnost provere registracije agencije pre nego što se uplati putovanje, posebno kada se radi o onlajn rezervacijama.
Putnici su takođe istakli da nisu dobili nikakve dokumente ili garancije putovanja, a organizatori nisu tražili ni informacije iz pasoša. Na Instagram profilu agencije navedeni su detalji o izletu, uključujući plan putovanja koji je uključivao posetu rasadniku i turistički obilazak Temišvara. Cena izleta bila je 1.850 dinara za uplate do 5. aprila, a nakon toga 2.400 dinara.
Nakon pritiska javnosti, agencija iz Novog Sada oglasila se putem imejl adrese i navela da su imali problem sa prevoznikom i da će svim putnicima novac biti vraćen do petka. Putnici su u međuvremenu pozvani da pošalju svoje podatke kako bi im novac bio refundiran.
Iako su putnici u ovoj situaciji na kraju dobili obećanje o povratu novca, iskustvo je pokazalo koliko je važno biti oprezan prilikom rezervacije putovanja, posebno putem društvenih mreža. Mnogi su izrazili želju da se situacija ne ponovi i da se preduzmu koraci kako bi se zaštitili od sličnih prevara u budućnosti.
