Useljenje u stan može biti veoma stresno iskustvo, posebno kada majstori angažovani na renoviranju ili adaptaciji ne poštuju dogovorene rokove dostave nameštaja. Potrošači su sve više nezadovoljni neažurnošću i neodgovornim ponašanjem salona nameštaja koji često probijaju rokove dostave. Osim toga, neretko se dešava da kupljeni komadi stignu sa greškom, što dodatno produžava čekanje.

Savet stručnjaka iz oblasti zaštite prava potrošača je da se reklamacije upute trgovcima pisanim putem. Ukoliko to ne reši problem, sledeća adresa je sektor tržišne inspekcije pri Ministarstvu unutrašnje i spoljne trgovine.

Jedan od primera neprijatnih iskustava sa dostavljačima nameštaja je slučaj Milene S. iz Beograda, koja je kupila ugaonu garnituru. Iako su joj rekli da će garnitura stići pre isteka ugovorenih 50 dana, radnici salona se nisu pojavili na zakazani dan dostave, već su se javili tek nakon što je Milena kontaktirala salon. Slično iskustvo imala je i porodica Mijailović, koja je čekala mesecima na isporuku nameštaja.

Nacionalnoj organizaciji potrošača Srbije (NOPS) nedeljno stižu dva do tri upita u vezi sa probijanjem rokova dostave nameštaja. Prema zakonu, rok za isporuku nameštaja je 30 dana, osim ako trgovci navedu drugačije na porudžbenici. Potrošači imaju pravo da zahtevaju povraćaj novca u punom iznosu ukoliko se rokovi dostave probiju.

Kupci mogu pisanim putem da se obrate trgovcima kako bi ostavili reklamaciju i primedbu u bazi podataka ili se mogu obratiti potrošačkim organizacijama za savet i posredovanje u rešavanju problema. Krajnji korak je direktno obraćanje tržišnoj inspekciji radi podnošenja prekršajnog naloga protiv trgovca.

Ukoliko trgovac ima problem sa rokom isporuke, dužan je da obavesti potrošača na vreme i da mu pruži mogućnost da odustane od isporuke uz punu refundaciju. Takođe, potrošaču treba nadoknaditi štetu zbog zarobljenog novca kod trgovca.

Zbog sve većeg broja nezadovoljnih potrošača i probijanja rokova isporuke, važno je da trgovci preuzmu odgovornost za svoje postupke kako bi očuvali svoju reputaciju i izbegli kazne tržišne inspekcije. Potrošači treba da budu svesni svojih prava i da se aktivno bore za njih kako bi obezbedili kvalitetnu uslugu i poštovanje dogovorenih rokova dostave.