Nedavno se u javnosti pojavio slučaj žene koja je podigla stambeni kredit u Erste banci u Zagrebu, ali je bila šokirana odgovorom koji je dobila na mejl vezan za osiguranje otplate kredita. Naime, nakon što je ispunila upitnik Wiener osiguranja u kojem su se među ostalim pitali o zdravstvenom stanju, žena je dobila odgovor da zbog odgovora „DA“ na pitanje o dijabetesu, nema uslove za osiguranje otplate kredita.

Ova situacija je izazvala veliku polemiku jer građani obično ne očekuju da će njihovo zdravstveno stanje uticati na uslove kredita. Nakon niza sastanaka i pregovora, žena je uspela da zadrži ranije dogovorenu kamatnu stopu, ali uz promenu vrste obezbeđenja i smanjenje glavnice.

Ovaj slučaj je izazvao pitanja o praksi banaka i njihovom pristupu klijentima. Žena koja je prošla kroz ovu situaciju ističe da je posebno iznenađena tvrdnjom banke da se kamata na kredite ne zasniva na zdravstvenom stanju, već se upitnik o zdravstvenom stanju popunjava isključivo radi zaključivanja polise osiguranja. Međutim, njen slučaj jasno pokazuje da to nije uvek slučaj.

Ovaj slučaj je podigao veliku prašinu i postavio pitanje o pravilima i uslovima kreditiranja u bankama, te je izazvao zabrinutost kod građana o mogućim diskriminatorskim praksama. Banke su pozvane da transparentnije pristupaju procesu odobravanja kredita i da jasno objasne njihove uslove, kako bi se slične situacije izbegle u budućnosti.